Cambios y devoluciones
Queremos que compres tranquilo. Acá está lo que la ley te garantiza y cómo lo hacemos efectivo nosotros.
Derecho a retracto: 10 días
Por tratarse de una compra por medios electrónicos, tienes 10 días corridos desde que recibes el producto para arrepentirte y dejar sin efecto la compra, según el artículo 3° bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. No necesitas dar explicaciones.
Para ejercerlo, el producto tiene que estar sin uso, completo y en su embalaje original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Garantía legal: 6 meses
Si el producto sale defectuoso, no corresponde a lo que compraste o no sirve para su uso normal, tienes 6 meses desde que lo recibiste para elegir libremente entre la reparación, el cambio por uno nuevo o la devolución del dinero. Es lo que se conoce como la triple opción, y desde la Ley 21.398 puedes ejercerla directamente con nosotros, sin tener que ir al fabricante.
La garantía legal es independiente de la garantía de fábrica Thule, que puedes revisar en nuestra página de garantía. Siempre puedes usar la que te convenga más.
Cambios por otra razón
Si el producto está bien pero no era lo que necesitabas —te equivocaste de modelo, no calza con tu vehículo, cambiaste de opinión— podemos ayudarte igual.
Cómo lo solicitas
- Escríbenos a ventas@thpartner.cl o por WhatsApp al +56 9 6907 5256, con el número de tu pedido.
- Cuéntanos qué pasó y, si es un defecto, mándanos fotos. Nos ahorra un viaje a los dos.
- Te confirmamos si corresponde retiro a domicilio o si lo traes a nuestra bodega en Quilicura.
- Una vez recibido y revisado el producto, gestionamos el cambio, la reparación o la devolución del dinero por el mismo medio de pago.
Qué no cubre
- Daños por mal uso, golpes, caídas o instalación incorrecta hecha por terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Productos modificados o intervenidos.
- Productos sin su embalaje original, en el caso del retracto.
Si no llegamos a acuerdo, puedes acudir al SERNAC. Preferimos resolverlo contigo directamente, pero es tu derecho y está bien que lo sepas.